煙草在線陜西消息　　為統籌推進卷煙營銷網絡建設現場會各項籌備工作的順利開展，穩步提升卷煙銷售網絡建設水平，上半年以來，陜西西安市煙草專賣局以終端建設為主戰場，穩扎穩打，努力實現網建“五個創新”，全確保全市系統網建運行質量和水平進一步提升。

　　一是推進“四網合一”，建立現代營銷模式。網上配貨著力破解大面積推廣及規范零售戶掃碼銷售的問題；網上訂貨重在豐富訂貨方式，為零售戶提供更多選擇和便利；網上營銷在規范的基礎上進一步豐富內容，更加務實?！?/p>

　　二是推進“四個服務”，提升客戶服務水平。面向3萬個普通終端開展標準化服務，制定了貨源供應、訂貨服務、訴求處理、終端價格維護、經營指導、客戶培訓、拜訪服務等規范；面向5000戶現代終端建設對象開展個性化服務，制訂了網上配貨、信息化支持、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等個性化服務規范。同時，面向弱勢零售終端開展親情式服務。

　　三是實施“一品一方法、一店一特色”，加強現代終端建設。深入開發利用終端資源，對全市所有卷煙零售終端的營銷資源開展調查，統計匯總，并結合實際明確四個類別11個項目的資源判定標準，將終端營銷資源劃分為有協議約束、易損耗、協助保養三個層次，分層明確維護主體和維護要求。強化工商協同提煉“一品一方法”，與行業20家工業企業召開工商研討會，確定了“一品一方法”的整體思路和實施路徑。全面實施現代終端　“一店一特色”，開展針對性服務措施，全面發揮終端的六大功能?！?/p>

　　四是應用“狀態評價”，適時把握市場狀態。一方面把握短期需求，分析網配客戶配貨信息的變化趨勢，實現了周預測量的自動量化計算；另一方面精準貨源投放，確保貨源與客戶群需求的最大化匹配。

　　五是加強“兩支隊伍”建設，實現“兩個轉型”。以建設零售客戶及客戶經理“兩支隊伍”為重點，創新客我互動模式。通過對客戶經理、零售客戶的素質評價，找出短板和不足，制定相應的培訓計劃及重點，開展有針對性的培訓。為此，市局編發了《網建參閱》、《現代終端建設宣傳提綱》及《現代終端建設100問》，通過優化服務，提升素質，進一步激發客戶的能動性，激發客我的互動性，推進終端建設向縱深發展。