煙草在線義馬消息　　2013年以來，河南義馬市局結合企業實際，以“三個注重”為抓手，大力推進企業“實.優”文化品牌建設，努力使企業文化“內化于心、外化于行”。

　　注重營造氛圍。將“實.優”文化理念、服務品牌、行為規范等內容，制作成宣傳展板和文化墻，懸掛在單位各個醒目位置。同時利用局域網、公開欄、LED顯示屏等進行大力宣傳，引導干部職工常學習、常總結、常提升。開展了“每天學習半小時”自學活動，要求干部職工每天早晨上班后，首先進行30分鐘的企業文化知識學習，切實做到“案頭有書籍、墻上有標語、心中有文化”，積極營造濃厚的企業文化建設氛圍。

　　注重形象建設。以落實中國煙草視覺識別系統和“實優”服務品牌形象標識系統為重點，對辦公場所、單位門牌、員工工作牌的標識應用進行了全面更新補充，卷煙、專賣及送貨車輛等窗口部位制作了新的形象標識。同時，從形象標準、標識標準和使用標準三個方面，規范卷煙零售終端形象標識，打造統一的對外展示平臺。

　　注重服務踐行。對照行業《實優服務品牌服務手冊》內容，積極規范服務流程，踐行服務承諾。卷煙客戶服務部制訂了《實優服務細則》，利用新商盟、QQ群及時傳遞貨源信息，加強與零售客戶的信息互動。在客戶經理中開展“我為客戶經營獻計策”實踐活動，要求客戶經理結合品牌建功立業活動為客戶制定品牌營銷計劃，幫助客戶增加收入。專賣部門開展了“文明執法在市場”實踐活動，專管員與商戶簽訂了文明執法承諾書，向商戶和消費者發放聯系卡，自覺接受社會各界的執法監督。從機關抽調人員成立志愿者服務隊，對轄區10名老弱病殘的特殊客戶進行親情化服務活動，切實將“實優”服務理念傳達到服務對象，落實到具體行動。

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