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煙草在線南通消息 近日，江蘇省南通市通州區煙草專賣局（分公司）在全面運行客戶經理和稽查隊員移動工作平臺的基礎上，拓展運行了配送員的移動工作平臺，進一步提高了一線員工的日常服務效能。
一是實時定位使員工管理更規范。移動工作平臺借助3G手機無線網絡和GPS衛星定位系統，對外出移動工作人員的走訪軌跡進行實時反饋，對服務人員平均在店時間、在途時間、應訪實訪客戶等數據進行自動匯總分析，提高了客戶拜訪到位率。
二是現場辦公使客戶服務更直觀。移動工作平臺對亮證經營、明碼標價、品牌出樣、規范經營、到貨確認等進行了信息化管理，既方便了客服人員對零售戶的考核指導，也讓零售戶更能直觀認識到卷煙經營中存在的問題和不足，便于零售戶及時予以調整。
三是一鍵傳輸使專銷互動更快捷。移動工作平臺的“專銷協同”模塊加大了對證件管理、規范經營、無證經營的管理力度，并對違法違規現象進行現場拍照取證。客戶經理可一鍵傳輸將相關信息傳遞給稽查隊員，稽查隊員也可一鍵傳輸將處理結果反饋給客戶經理，使市場管理更加快捷、高效、精準。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
