煙草在線荊門消息　　夏日炎炎，農忙已至。近期，為加強農忙期間客戶服務工作，確保卷煙銷量穩定，湖北荊門鐘祥營銷部對一線營銷和配送人員作出具體要求，切實提升客戶服務水平。

　　對市場部要求：一是及時發現和處理無訂單和未結算情況，避免客戶因為農忙而遭受損失；二是在拜訪客戶時注意錯開農忙時間，比平時更加頻繁地上門服務，指導客戶合理安排庫存；三是根據鄉鎮市場消費特點，鼓勵客戶備足適銷貨源和替代品牌；四是教授真假煙鑒別和假幣識別知識，農忙時很多客戶找老人、孩子看店，這些知識可防范掉包和假幣。

　　對客服中心要求：一是要求中午不休息，第一時間接收客戶經理反饋信息，及時妥善處理無訂單和未結算等問題；二是聽取客戶意見建議，了解客戶在農忙期間的具體需求，不斷調整完善相應服務措施和制度；三是加強市場調研頻次，深入掌握市場需求信息，為市公司優化貨源投放策略提供參考依據。

　　對中轉部要求：一是注意行車安全，主動避讓農用機械，始終把安全放在重中之重的位置；二是針對客戶不能在店中收煙的情況，提前與客戶溝通，約定送貨到田頭或由鄰居代收；三是耐心仔細地向看店的老人、孩子核對訂單，不忙不趕，確保客戶滿意。