煙草在線睢寧消息　　為進(jìn)一步優(yōu)化客服科服務(wù)線路，江蘇睢寧分公司客服科及時召開客戶經(jīng)理會議，縣局副經(jīng)理董良驂從“六種意識”來強(qiáng)調(diào)服務(wù)線路優(yōu)化工作：

　　一是強(qiáng)化責(zé)任意識，客戶經(jīng)理要在綜合管理平臺變更客戶資料，在系統(tǒng)中做好客戶的調(diào)整和熟悉，做好客戶調(diào)整地理位置的及時和精準(zhǔn)。

　　二是強(qiáng)化服務(wù)意識，客戶經(jīng)理轄區(qū)調(diào)整后要強(qiáng)化客戶服務(wù)工作的執(zhí)行，加強(qiáng)客戶走訪時間和頻率，告知零售戶客戶經(jīng)理電話，盡快熟悉新線路的零售客戶。

　　三是強(qiáng)化配合意識，客戶經(jīng)理之間要互相配合互相幫助，告知原轄區(qū)客戶基本情況，幫助新客戶經(jīng)理熟悉轄區(qū)客戶的地理位置。

　　四是強(qiáng)化紀(jì)律意識，客戶經(jīng)理要服從客服科的工作安排，在熟悉新轄區(qū)方面出現(xiàn)新困難要及時努力克服，不講客觀條件，同時對于難以解決的問題要及時反饋上報至客服科解決。

　　五是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，客戶經(jīng)理要強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，面對新客戶的新咨詢和新矛盾能及時化解，提升客戶滿意度。

　　六是強(qiáng)化安全意識，客戶經(jīng)理走訪時候要注意行駛安全，雨天時注意路面濕滑，高溫天氣下要注意防暑降溫，調(diào)整走訪時間，保證走訪安全。

　　這次睢寧分公司轄區(qū)調(diào)整非常及時，改變了部分客戶經(jīng)理轄區(qū)的“零散亂”狀態(tài)，整合優(yōu)化了分公司客戶服務(wù)線路，進(jìn)一步激發(fā)客戶經(jīng)理工作熱情，創(chuàng)造客戶經(jīng)理工作新鮮感和工作成就感，促進(jìn)客戶經(jīng)理工作能力的提升。