煙草在線南昌消息　　為適應當前消費群體的個性化消費習慣，踐行零售終端建設“顧客利益至上”的終極服務理念，江西南昌煙草紅谷灘直營店在規范客戶服務項目和流程的基礎上，注重用精致導購、精細預訂、精準提醒等個性化服務措施，不斷提升服務層次和服務質量。

　　在“商品導購”項目里，該店明確了導購規范禮貌用語，每月抽查驗收，促進員工形成文明導購的好習慣；采取示范導購、討論交流等方法，組織員工相互進行購物模擬，設置了新煙推介、緊俏煙售罄、大數額零售、真假煙辨別等環節，啟發大家針對導購時容易遇到的焦點難點問題進行思考，集思廣益，完善導購推銷預案；將“香澄”文化元素和理念融入導購環節，使顧客在購煙、消費體驗的同時，領略和感受南昌煙草的魅力。

　　在“預約訂購”環節上，該店堅持從簡化訂購環節、節約顧客時間精力、追求優質高效入手，科學設計了顧客登記表，將原來的顧客信息、消費習慣、客戶建議等表格整合成統一的預訂單據，讓顧客在簡潔明了地預訂卷煙的同時，更便于直營店準確掌握顧客基本情況；開通預約訂購熱線，提供了卷煙價位咨詢、訂單與庫存比對、購貨建議、煙草知識解答等貼心服務，讓顧客從點滴細微之處感受到南昌煙草無微不至的精品服務。

　　在“到貨提醒”過程中，該店要求每名店員熟練操作好三個環節：一是確認到貨15分鐘內向顧客反饋信息；二是向顧客核準卷煙品種、數量、單價及金額，防止差錯；三是確認顧客取貨時間、聯系人和聯絡方法，并記錄顧客其他需求。在顧客取貨后，及時與顧客訂購單據進行核對，形成訂購、取貨的“閉合回路”。

　　該店還精心地為每位顧客提供了購物停車、急救藥箱等獨具特色的個性化服務，通過“情暖心田”的工作，讓顧客始終享受貼心服務，感受“星火”特色文化。

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