煙草在線南昌消息　　近來，江西南昌市公司香澄零售連鎖管理中心所屬直營店，從營業前、營業中和營業后三個環節入手加強過程管理，提高顧客滿意度。

　　一是營業之前做好四個檢查。在每天準備開張營業之前，堅持做好四個檢查。即檢查商品是否完好、檢查店內設施是否完好、檢查當日所需各類票據是否備好、檢查各店員形象是否符合要求。

　　二是營業中重視注重抓細節。在營業中，各每個店員對店內的各項細節需要完全了解，必須熟悉商品價格及和當天宣傳促銷活動，必須了解銷售情況，必須檢查V3銷售系統錄入的信息是否正確等。同時更要做好還要協助店員做好顧客服務工作，如回答顧客的詢問，接受顧客的和建議，做好消費者對宣傳促銷活動的意見反饋記錄，尤其是化解顧客不滿等。

　　三是營業后善于加強總結。對于完成一天的銷售工作結束后，店員整理各類票據及促銷物品，填寫交接班記錄，進行當日盤點，登記銷售日報表，整理衛生。店長如果認為有必要，可以召開晚會，適時總結當天在卷煙銷售、服務顧客服務等各方面工作，表揚先進、激勵后進，促其改善提高。將一些做的好的方法以及一些需要改進的都以總結發言的形式進行，以進一步提升服務質量。