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煙草在線聊城消息 山東聊城市局（公司）加強投訴信息分析，查找并糾正工作中存在的問題，全力提高全市系統依法行政及營銷服務的水平和能力，構建客我和諧關系。
投訴分析采取召開會議的形式，由內管派駐辦主任主持，投訴咨詢管理員將每周投訴受理情況進行通報，專賣、市場、銷售、配送等部門共同參與分析。分析過程中，到會人員認真查找導致客戶投訴的原因，分析專賣執法、走訪服務程序中和態度上所存在的不足和問題，并就如何糾正這些問題，避免再次發生類似的投訴尋找對策。會后根據工作職責由各部門整改落實。
投訴信息定期分析制度的實施，對規范一線人員的執法行為，及時發現問題解決問題，提高服務質量，減少客我糾紛的發生起到了積極的促進作用。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
