煙草在線富民消息　　在卷煙零售終端中，有著這樣的特殊群體——老弱病殘客戶，他們有的患有殘疾，行動不便；有的文化程度較低，理解能力不強；有的眼花耳背、記性較差。云南富民分公司以“攜手同行、共同成長”的服務理念，用實際行動為特殊終端客戶辦好事、辦實事、解難事。

　　自4月底啟動特殊卷煙零售終端建設工作以來，富民分公司認真謀劃，嚴格按照特殊零售終端建設目標甄選標準，確定具有代表性的15戶特殊終端客戶。客戶經理挨家挨戶上門走訪，仔細詢問了解特殊終端客戶的生活情況、家庭困難和卷煙經營情況，送上慰問品；鼓勵特殊終端客戶要堅定信心，努力戰勝困難，不斷提高盈利水平，改善生活條件；幫助特殊終端客戶與優質零售終端結對子、與客戶經理結對子，建立特殊終端客戶檔案，派專人落實幫扶責任；每月開展“為零售客戶辦實事”活動，及時更新特殊終端客戶信息，總結幫扶成效，改進幫扶措施，形成了長效幫扶機制；建立“2233特殊終端增值服務平臺”，針對特殊終端客戶遇到的生活困難、社交矛盾等日常問題，增強社會對特殊終端客戶的關注力度，幫助特殊終端客戶解決實際困難。

　　特殊卷煙零售終端建設工作的開展，讓特殊終端客戶切實感受到了煙草行業給予他們的關愛，提升了特殊終端客戶對行業的認可和信賴，充分展現了“責任煙草”的社會形象。