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煙草在線永新消息 針對當前稻收季節(jié)卷煙市場的新特點，為搶抓卷煙銷售有利時機，日前，江西吉安永新縣局在零售客戶走訪中開展了“四送”活動，切實提高客戶服務水平。
一是送政策。認真做好拜訪服務工作，積極向客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，及時提供煙草銷售方面的有關政策、產品信息、價格調整信息以及合理化建議。
二是送公正。對貨源分配真正做到公開、公平、公正，將“一禁止、三公開”規(guī)定的貨源情況、投放標準、訂貨時間等內容以印制發(fā)放宣傳單的方式向電話訂貨客戶進行詳細宣貫，對網上訂貨客戶通過“新商盟”系統(tǒng)“公告欄”進行全面宣貫，在某些緊俏卷煙貨源投放上聽取客戶的合理化建議，提高貨源分配的透明度。
三是送溫暖。特別是對農村零售戶中的弱勢群體，注意傾聽其服務需求，盡力幫助解決實際困難。
四是送服務。客戶經理有針對性地對零售戶進行經營指導，指導客戶制定科學的備貨計劃，為客戶提供個性化服務，提高零售客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
