煙草在線陸良消息　　在卷煙銷售工作中，云南陸良縣局（分公司）始終秉承把客戶的滿意作為開展一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。在日常工作中，始終堅持“六個到位”，做到用心服務市場，用心連接客戶，用心提升客戶服務質量。

　　一是走訪服務到位。通過實地走訪調研和客戶經(jīng)理的信息采集，深入了解市場消費需求，有效掌控市場量、價、存狀況，確保市場需求的有效滿足和貨源組織計劃的順利執(zhí)行。　

　　二是經(jīng)營指導到位。客戶經(jīng)理根據(jù)所在轄區(qū)，指導卷煙零售戶做到合理擺放卷煙，放好標價簽，明碼實價，公平合法經(jīng)營。并引導新增戶有計劃地訂購卷煙，合理掌握庫存量，推薦重點新品牌卷煙，保證品牌上柜率。

　　三是終端維護到位。以維護客戶利益為重點，從貨源保障、環(huán)境營造、成本控制、客戶布局及零售價格穩(wěn)定入手，不斷完善培育品牌、宣傳促銷、信息采集的功能，使零售戶做到零售終端卷煙展示、規(guī)范經(jīng)營、價格管理、配合程度的提升。

　　四是溝通解釋到位。認真對待卷煙零售客戶所提出的問題，幫助客戶解決問題，通過與零售客戶的交流溝通來了解客戶對品牌的需求，并從卷煙零售戶的角度，利用專業(yè)的營銷手段，幫助客戶經(jīng)營，使客戶不斷獲得卷煙經(jīng)營帶來的效益，提高零售客戶對卷煙品牌的滿意度。

　　五是信息傳遞到位。以口頭、電話溝通等方式加大與零售戶的信息傳遞。與此同時，通過發(fā)放宣傳卡、宣傳圖片、有關的煙草報紙、雜志，確保所培育的產(chǎn)品眾所周知。并將新品牌的宣傳實事求是的對零售戶進行講解，提高客戶服務水平，最終達到增強卷煙零售戶的動銷能力的目的。

　　六是送貨服務到位。提高卷煙送貨服務滿意度，是物流配送工作的工作要求和持續(xù)追求的工作目標。根據(jù)陸良縣卷煙網(wǎng)點的分布，在卷煙送貨中做到送貨上門，禮貌用語，服務到家，提高送貨的及時性、貨物的準確性、送貨服務的規(guī)范性，從而進一步提高卷煙送貨服務滿意度。