煙草在線高郵消息　　江蘇高郵市局馬棚服務(wù)站自成立以來，一直把與客戶做好情感溝通作為基層服務(wù)站“三大職能”發(fā)揮的一個著力點。該站此次采取更加靈活機動的形式，通過不限次數(shù)的客戶座談會，讓他們深切的感受到煙草對于他們的關(guān)心和指導(dǎo)。

　　一是采取“請進來”的形式，即把零售客戶請到基層服務(wù)站來，大家濟濟一堂，積極發(fā)言，為卷煙品牌培育、客戶服務(wù)、市場監(jiān)管等獻言獻策，呈現(xiàn)出客我一家親的和睦景象。這種“多人對多人”的形式很是適合離服務(wù)站比較近的卷煙零售客戶。

　　二是采取“走出去”的方式，即在走訪客戶的過程中，要求客戶經(jīng)理把事關(guān)卷煙銷售方面的政策、信息、規(guī)定等等，在與客戶面對面、點對點的交流過程中，要詳細的講解到位，確?？蛻羧肽X入心。同時還要針對各客戶的特定情況，幫助他們分析當前的卷煙零售市場，結(jié)合卷煙供應(yīng)情況，合理設(shè)置庫存結(jié)構(gòu)，以確?？蛻糍Y金的合理分配，提高資金使用率。這種“一對一”座談會的方式非常適合離服務(wù)站往返比較遠的和行動不方便的客戶。

　　三是采取“借地發(fā)揮”的模式，即在走訪市場的過程中，在客戶相對比較集中的一個小范圍內(nèi)，比如菜場、商品街等，有許多客戶都存在一個同樣的問題，比如出樣比較亂、新品牌上柜率不高等，此時可適時的借地集中這些客戶，現(xiàn)場講解并且演示如何做好卷煙出樣，并且讓他們可以互相學(xué)習(xí)，同時也可以順便宣傳一些新品牌的賣點和品牌文化等，“一人對多人”座談會效果往往比邀請到站上來開會更好。