煙草在線寶應消息　　為進一步維護卷煙零售客戶的合法權益，近日，江蘇寶應縣局（分公司）通過暢通“四個渠道”，不斷拉近客我距離，營造和諧客我關系。　

　　一是暢通知情渠道。該局通過日常走訪、設置觸摸屏、12313熱線、客我QQ群、印發煙草政策與法規手冊等，及時向卷煙零售戶宣傳、告知、傳遞行業最新動態及其擁有的權利與義務，確保其享有知情權。

　　二是暢通說話渠道。結合行業“改進作風年”的要求，該局通過定期邀請零售戶座談、發放調查問卷、實地走訪市場等方式，對煙草員工是否依法依規辦事、有無“吃拿卡要”等行為進行測評，廣泛聽取他們的意見與建議，充分發揮其享有的話語權與監督權，不斷提升零售戶的滿意度。

　　三是暢通辦事渠道。嚴格按照要求，一方面，認真梳理許可證辦理程序與流程，盡可能方便客戶辦事。一方面，對新辦、延續、停業、歇業、變更等許可事項積極推行“一站式”服務，最大限度簡化流程，確保零售戶辦事更加方便、快捷。

　　四是暢通維權渠道。及時向社會公布煙草12313熱線、當地投訴舉報電話，局長信箱、客我聯系卡、QQ互動等監督投訴平臺，極大方便零售戶與公眾投訴，通過專人負責、限時辦結、及時反饋，切實維護好零售戶及公眾的合法權益。

?