煙草在線射陽消息　　為深入推進基層服務(wù)站建設(shè)，2013年以來，江蘇射陽分公司把無紙化辦公作為一項重點工作來抓，在厲行節(jié)約上做文章，在便于工作上下功夫，在深入創(chuàng)新上求突破，設(shè)計了整套“電子版”。

　　一是電子化辦公資料。對市場經(jīng)理建立了客戶資料、卷煙銷售、品牌培育、專銷協(xié)作、客戶服務(wù)、信息采集、績效考核、終端建設(shè)等無紙化辦公臺帳11個電子文件夾，對客戶經(jīng)理也建立相應(yīng)的10個文件夾，及時進行更新。

　　二是電子化走訪日志。設(shè)定客戶經(jīng)理14個服務(wù)項目，針對客戶的不同情況和實際需要，提供差異化服務(wù)，要求客戶經(jīng)理每日下班前按走訪路線順序逐一如實填報“走訪服務(wù)記錄電子檔”，并及時進行整理歸納。　　

　　三是電子化溝通平臺。在站內(nèi)與專賣中隊建立站內(nèi)QQ群，對市場中出現(xiàn)的不規(guī)范卷煙經(jīng)營現(xiàn)象，通過站內(nèi)QQ群，以電子表格進行信息溝通流轉(zhuǎn)；同時，建立區(qū)域客戶QQ交流群，及時了解客戶動態(tài)，發(fā)布信息，幫助客戶解決問題。

　　四是電子化日常考核。對市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理的日常管理、日常考核以電子版形式一一列出，明確考核項目、考核內(nèi)容、考核時間及考核人，做到逐項對照、分級考核、滿意測評、客我互評、結(jié)果通報，提升了工作效率。