征求零售戶意見

指導(dǎo)零售戶卷煙銷售

走訪慰問困難零售戶

　　煙草在線上高消息　　近日，江西上高縣局通過親情和增值服務(wù)，改變工作作風(fēng)，改善客我關(guān)系，提升客戶服務(wù)水平。

　　提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。通過開展宣傳動(dòng)員活動(dòng)，使廣大干部員工深刻領(lǐng)會(huì)提升服務(wù)的重要性。成立了由局長任組長，副經(jīng)理、副局長任副組長，部門負(fù)責(zé)人組成的工作小組。結(jié)合上高實(shí)際，制定實(shí)施方案，明確職責(zé)。

　　深入調(diào)查，明確范圍。通過調(diào)查摸底，深入了解零售客戶在生活、經(jīng)營方面的真實(shí)需求。選取管轄客戶中常規(guī)1.2.4.5級(jí)老、弱、病、殘客戶16戶中推廣親情服務(wù)，現(xiàn)代零售終端客戶70戶中推廣增值服務(wù)。

　　增強(qiáng)意識(shí)、提升質(zhì)量。確立“溝通零距離、服務(wù)百分百”的服務(wù)意識(shí)。把服務(wù)與零售客戶根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　確立內(nèi)容，規(guī)范行為。結(jié)合工作實(shí)際和崗位職責(zé)，組織開展走訪慰問、經(jīng)營指導(dǎo)、形象維護(hù)、融資幫扶、客戶培訓(xùn)、宣傳促銷，切實(shí)把活動(dòng)融入到親情服務(wù)、增值服務(wù)工作中。

　　強(qiáng)化管理，保證質(zhì)量。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，“作風(fēng)改進(jìn)年”活動(dòng)和局中心工作，開展月度督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，確實(shí)提高客戶滿意度。