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煙草在線射陽消息 為扎實做好卷煙零售客戶評價工作，近日，江蘇射陽分公司按照《江蘇省煙草公司鹽城市公司關于修訂卷煙零售客戶分類工作的通知》精神，“三步驟”做好客戶評價工作。
一測。客戶經理在向區域卷煙零售客戶廣泛宣傳客戶分類工作文件的基礎上，借日常走訪服務之機，帶著卷尺逐戶測量零售客戶的前柜、背柜的長度和寬度，并把測量數據認真記錄在隨身攜帶的終端形象采集表中，做到每日記錄、當月匯總，及時錄入營銷系統。
二拍。為確保客戶評價工作公平公正，客戶經理在如實記錄零售客戶終端形象信息后，將客戶服務手冊放在柜臺的左上方，用像機或手機拍下零售客戶的卷煙出樣、明碼標價等直觀情況，從而為客戶分類打分留下評價證據，減少與客戶因此產生的矛盾。
三指導。以客戶評價為契機，積極開展好零售客戶經營指導工作，加強零售客戶卷煙出樣、明碼標價、環境衛生等零售終端后續管理維護工作，以每月為一個評價周期，季度連續三次評價的平均分值作為季度客戶分類評價得分，以此提升零售終端形象。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
