煙草在線射陽消息　　近來，江蘇射陽分公司始終將提升服務質量擺在更加重要位置，切實采取四項舉措，進一步創新服務手段，深化服務內涵，提升服務能力，努力打造一流服務品牌。

　　一是繼續深化“與客戶共創成功”的服務理念。為零售客戶提供優質化服務，在堅持標準化服務的基礎上，積極開展個性化服務、全面開展親情服務、有序開展增值服務，穩步提升客戶滿意度，逐步減少咨詢量，杜絕投訴現象的發生，著力保持綜合服務質量指標在全市平均水平以上。

　　二是持續做好新業態分類評定標準的宣傳和推廣。嚴格按照新業態分類評定方案要求，積極穩妥做好宣傳引導與解釋工作，引導客戶自覺參與、自我提升，穩步提升客戶的理解和接受程度。

　　三是積極開展客戶經營培訓指導。充分利用客戶經理面對面服務與定期組織客戶培訓機遇，重點強化客戶對知名品牌經營技巧與能力的培訓指導，切實增強客戶培育品牌的實際能力與客戶盈利水平。

　　四是發揮自律組織職能。發揮卷煙零售戶協會監督、評議、協商、自律等作用，調動零售協會自主參與高價位卷煙治理、卷煙“大戶”管理、客戶服務管理等工作，進一步規范客我遵紀守法等經營行為，做到自律工作常態化、制度化。