煙草在線寶應(yīng)消息　　為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變專賣工作理念，真正做到寓管理于服務(wù)中，近日，江蘇寶應(yīng)縣煙草專賣局通過五項措施，不斷提升基層服務(wù)水平，提升專賣市場管理滿意度。

　　一是規(guī)范執(zhí)法。要求專賣人員嚴(yán)格按照法律的要求，合法辦案、規(guī)范執(zhí)法，堅決按程序辦，不辦人情案、關(guān)系案，不斷樹立煙草執(zhí)法的良好形象

　　二是勤于溝通。要求專賣人員經(jīng)常的與零售客戶進(jìn)行交流，要認(rèn)真的傾聽他們反映的情況、意見或建議，耐心解答他們想要了解和解決的問題，從而提升他們對專賣管理工作的配合度與滿意度。

　　三是重視細(xì)節(jié)。要求專賣人員做個有心人，在客戶生日、開業(yè)、嫁娶時，要及時給他們發(fā)個短信或買對花籃祝福一下；在客戶遇到困難或問題時，也要及時給予他們安慰或幫助，從而溫暖客戶心。

　　四是合力專銷。要求專賣人員加強(qiáng)與客戶經(jīng)理、送貨員的協(xié)作，專銷合力，不斷為轄區(qū)零售客戶服務(wù)，進(jìn)一步打造健康有序的卷煙市場環(huán)境。

　　五是立足便民。一是借助當(dāng)?shù)氐摹皟膳_一報”及日常走訪，宣傳“12313”及煙草法規(guī)知識，營造全員打假氛圍；二是為許可證新辦、變更、延續(xù)等客戶提供上門服務(wù)；三是在服務(wù)大廳推行服務(wù)公開、高效辦證、預(yù)約服務(wù)、微笑服務(wù)等便民利民舉措。并為群眾提供椅凳、書報、茶水、雨傘等用品，從而提高了群眾的滿意度，也提升了煙草的窗口形象。

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