煙草在線漳縣消息　　為進一步加強客戶服務工作，始終把客戶的利益放在首位，正確處理好客戶訴求與相關要求之間的關系，將服務意識落實到具體的工作中、落實到細節中，甘肅省定西市漳縣局（營銷部）“多措并舉”全方位提升客戶滿意度。　

　　服務營銷方面：大力打造“隴之情”服務品牌，本著“用心用信用行”的服務理念，對出現砍單現象和由于網絡、電話故障導致客戶訂貨不成功客戶經理要及時有效溝通，征詢理解，妥善解決以消除客戶抱怨；遇節假日及特殊情況，需對訂貨周期等進行調整變更時，客戶經理要在第一時間通過日常拜訪或者打電話、QQ群向零售客戶及時告知，確保客戶全面知曉變更信息。同時進一步建立健全卷煙貨源供應信息公開機制，嚴肅“六個堅決禁止”，自覺接受廣大零售客戶的監督。　

　　現代終端建設方面：切實遵循“三自”原則，按照“穩健現代店”的“四建”新重點整體思路，規范有序地推進現代終端建設，營銷服務人員要積極宣傳引導，但嚴禁附加任何條件推動終端硬件設施改造，避免引發客戶不滿情緒；　

　　專賣執法方面：要繼續加強文明執法和市場監管，維護轄區市場正常經營秩序。通過多種渠道，疏堵并舉，減少無證暗售行為，維護合法零售客戶的利益，維護市場的穩定；

　　卷煙配送方面：繼續大力開展提高配送服務“三個一”活動，即“每日一學一測試、每周一講一展示、每月一評一考核”。持續提升卷煙配送人員業務素質和技能，規范服務流程、提高服務技能，主動提高服務滿意度。　

　　加強服務客戶工作的監管與考核。結合各崗位服務職責制作《漳縣煙草專賣局（營銷部）客戶滿意度調查問卷》，每月督查考核時在各個片區隨機抽選一定比例的客戶發放進行調研，將客戶經理、送貨人員、專管員服務質量及效果納入月度績效合約書嚴肅考核獎懲，并作為年度評優的重要指標。