煙草在線銅山消息　　為進(jìn)一步提升基層服務(wù)站運(yùn)行管理水平，切實(shí)發(fā)揮其“服務(wù)客戶、培育品牌、專賣管理”三大職能，近日，江蘇徐州銅山分公司以夯實(shí)工作基礎(chǔ)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌培育、提高監(jiān)管效率、突出創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總體要求為目標(biāo)，采取有效措施，集思廣益，積極探索，努力將基層服務(wù)站建設(shè)成為服務(wù)客戶的基礎(chǔ)平臺(tái)、培育品牌的有生力量、管理市場(chǎng)的前沿陣地、展示形象的重要窗口。

　　一是打造高素質(zhì)的基層團(tuán)隊(duì)。建立基層人員談心制度，了解基層動(dòng)態(tài)；專業(yè)培訓(xùn)和廉政教育相結(jié)合，提高基層人員綜合素質(zhì)；積極推廣基層工作方法，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)員工積極探索和大膽創(chuàng)新；建立青年志愿者團(tuán)隊(duì)，開展各類志愿服務(wù)。

　　二是制定科學(xué)合理的管理規(guī)范。將“服務(wù)客戶、品牌培育、專賣管理”的職能進(jìn)行重新分解，對(duì)每一流程的每一環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，采用綜合考核和條塊考核相結(jié)合的“兩位一體”考核模式，促進(jìn)基層爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

　　三是提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)，在服務(wù)大廳設(shè)置專業(yè)人員，提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)卷煙陳列、真假煙鑒別、品牌宣傳、政策宣傳、網(wǎng)上訂貨等業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，增強(qiáng)品牌培育效果。

　　四是形成高效的信息溝通機(jī)制。形成專賣客服溝通協(xié)作機(jī)制，雙方通過信息化手段、聯(lián)席會(huì)、工作例會(huì)等形式相互傳遞零售客戶變化、市場(chǎng)異動(dòng)、違法違規(guī)等信息，形成了信息互動(dòng)、資源共享、雙向監(jiān)督、互相支撐的信息溝通機(jī)制，增強(qiáng)專銷合力，提高市場(chǎng)凈化率。

　　五是加強(qiáng)零售終端的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。以基層服務(wù)站為載體，積極開展現(xiàn)代終端建設(shè)，在零售終端深入推行公開服務(wù)承諾服務(wù)措施，通過上門指導(dǎo)、召開座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、QQ群交流等手段，切實(shí)加強(qiáng)基層服務(wù)站對(duì)零售客戶的服務(wù)指導(dǎo)，提升零售終端的贏利水平。