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煙草在線西安消息 近日，陜西西安市煙草專賣局（公司）以終端建設為主戰場，突出“兩支隊伍”建設，穩扎穩打，進一步激發客我的互動性，推進終端建設向縱深發展。
通過建立客戶經理和零售客戶能力素質模型，實施兩支隊伍能力素質測評，找短板，明需求。按照PDCA循環法，確定素質提升的清晰路徑，為客戶經理和零售客戶量身定做17類專項培訓課程。2013年以來，市局（公司）編發了《網建參閱》、《現代終端建設宣傳提綱》及《現代終端建設100問》；累計對客戶經理開展了648學時集中培訓，對零售客戶開展了843學時集中培訓，對現代終端建設對象進行了戶均5次以上、最低6小時的現場培訓。
通過加強經營指導互動，在客戶經理中開展當好“經營指導員、品牌策劃員、陳列設計員、心理輔導員”的“四員”活動，加強專業性的經營指導；豐富辦公平臺互動，以新商盟和E商盟為載體，開展網上營銷、網上培訓、網上咨詢等在線服務，增強網絡平臺粘性；強化即時通訊互動，客戶經理通過QQ、飛信、微信等，以文字、圖片、視頻等形式與零售客戶進行實時互動，為零售客戶經營管理提供全方位支持。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
