煙草在線寶應消息　　為進一步將客戶親情服務工作做細做實，近日，江蘇寶應縣局（分公司）立足工作實際，開展四項服務，進一步提升客戶滿意度。　

　　一是貼近告知，注重引導服務。針對不熟悉許可證新辦、變更、延續、停、歇業程序的情況，該局實行了一次性告知和全程引導制度，主動幫助客戶填寫各類申請文書，詳細告知辦理流程、所需手續等事項，盡量滿足客戶需求，使客戶少走彎路。　

　　二是及時提醒，注重特殊服務。根據時令變化，該局（分公司）通過電話、短信、走訪等方式，及時提醒零售客戶做好應季工作，如：霉雨季節，提醒客戶做好卷煙的防潮、防霉工作；農忙時節，提醒客戶做好防盜、防搶工作；中秋、春節時，提醒客戶及時打款、訂購卷煙工作；春乏、夏困時，提醒客戶做好卷煙防盜、防調包工作等，有效避免客戶財產遭受損失。　

　　三是宣傳輔導，注重政策服務。針對零售客戶不熟悉或急于想了解的煙草法規、政策，該局（分公司）采取市場走訪、座談交流、學習培訓等形式，不斷的向其進行宣傳與解碼，使其從了解到掌握，提高經營能力，促進其合法經營、守法經營。　

　　四是定期回訪，注重跟蹤服務。該局（分公司）對違規客戶、無證經營戶實行定期回訪制度，落實專人進行一對一、面對面的溝通，不斷了解其現狀與需求，解答其問題與想法，幫助其解決難題、樹立信心等，從而促進其走向合法經營。