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煙草在線渭源消息 為貫徹《關于進一步提升服務質量提高客戶滿意度的意見》，提升配送人員業務素質和技能，近日，甘肅省定西市渭源縣營銷部多舉措規范服務流程、提高服務技能，切實提升客戶服務滿意度。
一、提高市場監管水平，加大市場走訪力度。加強專銷結合，重點對送貨員是否送貨進店，是否存在低價收購卷煙、向零售客戶借錢借物，送貨交接手續是否完備等情況進行全面核查，規范服務流程。
二、加強配送人員學習教育，提升隊伍素質。針對配送人員更換的實際情況，重點組織學習《送貨員十不準》等經營紀律，対配送工作流程進行系統學習，強化服務意識。
三、強化月績效考評，促進服務主動性。每月縣局（營銷部）督查考核領導小組通過市場走訪的形式，采取不記名方式對送貨員的服務滿意度進行評價，實現客戶滿意度與服務人員績效掛鉤，有效激勵配送人員積極優化服務流程，主動提高服務質量。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
