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煙草在線吉安消息 為進一步鞏固卷煙零售終端建設，落實各項工作痕跡化管理，近日，江西永豐分公司采取措施加強客戶服務痕跡化管理。
一是精心編制《卷煙零售客戶服務手冊》，發揮服務客戶的最大效用。根據當前營銷網建工作要求，重新編排《卷煙零售客戶服務手冊》內容，以“星火”服務為貫穿線，融合現代終端建設、“135”工作法、條包一價制目錄、零售客戶維度表、卷煙陳列示范等服務內容，集痕跡化管理與政策宣傳功能于一體，大大提高服務客戶的實用性。
二是明確工作要求。營銷人員在服務客戶過程中必須按要求完善客戶資料，做到信息真實，準確無誤，字跡工整。
三是耐心宣傳、提高使用功能。營銷人員要詳細告知零售客戶《客戶服務手冊》中煙草信息內容和使用方法，尤其要把新增客戶作為重點宣傳對象，確保服務客戶措施落實到位，提升客戶的滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
