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煙草在線應城消息 近日，湖北應城市局（營銷部）在轄區范圍啟動、實施“親情式”服務工作，制定了工作實施方案，對弱勢群體卷煙零售戶實施親情式幫扶，幫助弱勢群體卷煙零售戶提升經營能力與盈利水平。
一是成立領導小組。為了準確掌握局（營銷部）困難的真實情況，局（營銷部）成立了親情幫扶領導小組，為提供針對性的幫扶奠定了基礎。
二是明確服務對象。將轄區內老、弱、病、殘、災、貧等生活、經營困難的客戶定為開展“親情式”服務活動的主要對象，通過實地走訪調查和了解困難客戶的具體問題和困難。
三是確立服務內容。從生活關愛、弱勢幫扶、貨款結算、增值服務四個方面開展精細化親情服務，為客戶提供情感服務，拉近與客戶之間距離。
四是強化服務跟蹤。確定具體措施，要求“一對一”幫扶人員從提供親情式服務的頻率和頻次上，為客戶切實解決卷煙經營中的難題，不斷深化服務內涵，拓展服務方式。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
