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煙草在線資溪消息 為進一步提高客戶服務品質，增進客我關系，提升客戶對煙草的信任度、依存度、滿意度，增強客戶的認同感、歸屬感、價值感，江西資溪縣分公司按照市局統一部署，在零售終端客戶中積極推廣增值服務。
一、制定增值服務實施方案。根據資溪縣實際情況，制定了推廣增值服務實施方案，成立了工作領導小組，明確在現代零售終端客戶中全面推廣增值服務得具體措施和工作要求；
二、建立服務對象檔案。對該縣目前10戶現代零售終端建設客戶建立增值服務檔案，一戶一檔，便于營銷人員了解客戶得基本情況、經營狀況及終端系統使用操作情況，能更好得為客戶提供增值服務。
三、嚴格工作要求。為加強與客戶的溝通，了解客戶經營與生活中的需求，縣局（分公司）增值服務工作提出了嚴格要求，客戶經理對轄區現代終端客戶每月實地拜訪不少于2次，結對幫扶的黨員、市場經理不少于1次；縣級分公司領導每季度實地拜訪不少于1次，通過實地有效走訪，提升服務品質，提高客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
