煙業智匯
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微薰
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煙草在線寶應消息 為加強客我聯系，暢通溝通渠道，滿足客戶個性需求，近期，江蘇寶應縣局（分公司）通過召開專題會議，要求下設基層服務站以“群”為媒，開通客我交流QQ群，搭建客我“連心橋”。
該QQ群由各基層站所分別建立，通過該群所在服務站的專銷人員，邀請其轄區的一些有知識的、會電腦的、有溝通能力的客戶加入，吸引了標準店、功能店和普通店的近百名客戶。其客我“連心”功能有三個方面：
一是開展煙草法規宣傳。由該站管理員適時發布一些與客戶相關的、簡單易懂的、適用性比較強的煙草法規條文，引導客戶合法經營、守法經營。
二是解答客戶咨詢。在線解答卷煙客戶咨詢的煙草政策、卷煙訂貨、貨源分配、證件管理、卷煙真假等問題，不斷消除客戶疑問，進一步促進客戶了解煙草、理解該站工作。
三是收集市場信息與客戶意見。從客戶在群中發表的牢騷、看法及提出的意見及建議中提取各種信息，進行去粗取精、去偽存真、及時處理、為我所用，進一步樹立煙草形象。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
