煙草在線臨汾消息　　為進一步規(guī)范送貨服務行為，提升送貨服務標準，提高客戶滿意度，近日，山西臨汾物流中心送貨部明確提出“八個必須　八個嚴禁”工作要求，繼續(xù)深入強化送貨服務質(zhì)量。

　　“八個必須、八個嚴禁”是緊密結(jié)合送貨部工作實際制定，具體內(nèi)容為：

　　一是當日配送卷煙必須及時送貨到戶，嚴禁私自設立代放點；

　　二是送貨員必須把卷煙送到客戶店內(nèi)，嚴禁不與客戶當面點清卷煙品種、數(shù)量；

　　三是送貨小票必須由客戶自己簽字，嚴禁送貨員代簽、不粘貼小票；

　　四是送貨司機和送貨員必須嚴格規(guī)范，嚴禁收購和套取客戶卷煙；

　　五是送貨人員裝卸卷煙必須輕拿輕放，嚴禁野蠻裝卸；

　　六是送貨人員必須熱情服務，耐心解答客戶提出的問題，嚴禁與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)；

　　七是送貨人員必須清正廉潔，嚴禁“吃、拿、卡、要”；

　　八是由于客觀原因造成的擠壓卷煙，必須在下次送貨時及時處理，嚴禁長時間拖欠客戶卷煙。

　　“八個必須、八個嚴禁”的制定重點解決目前工作不扎實、標準要求不高、服務意識不強、服務熱情和主動性較差等問題。對送貨到戶“零延誤”、送貨服務“零投訴”、送貨品種“零誤差”、送貨卷煙“零破損”起到了積極的推動作用。