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煙草在線新干消息 2013年以來，江西新干縣煙草分公司把為“弱勢群體”客戶提供優質服務，作為一項重要工作來抓。
一是為全縣“弱勢群體”客戶建立檔案。所含內容包括家庭人員、聯系方式、經濟狀況、客戶級別、殘疾等級等，使客戶經理隨時做到心中有數。
二是針對“弱勢群體”不同客戶需求，確定不同幫扶內容。比如行動不便的客戶幫助其打掃衛生、整理柜臺，改善店容店貌，美化亮化店面形象。
三是在緊俏貨源上等對“弱勢群體”客戶實行傾斜。比如提前告之貨源供應、增加走訪頻率，了解需求，提醒訂貨，指導合理庫存。
四是加強與“弱勢群體”客戶聯系溝通。通過幫助、指導客戶訂貨等多種形式，切實解決客戶在經營與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使“弱勢群體”客戶充分感受到煙草給他們帶來的溫暖，努力提高客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
