煙草在線龍州消息　　2013年以來，廣西龍州煙草以“改進(jìn)作風(fēng)年”為契機(jī)，著力加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，在提高機(jī)關(guān)服務(wù)基層上下功夫。針對該局（營銷部）機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面存在的一些問題，實(shí)施了五項(xiàng)如下措施提升服務(wù)基層能力：

　　一、突出服務(wù)理念導(dǎo)入，強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)基層的理念。以部門為單位組織機(jī)關(guān)員工開展大討論，針對基層服務(wù)等方面存在問題查找本部門及個人工作作風(fēng)和為基層服務(wù)、落實(shí)服務(wù)承諾方面的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，建立和完善機(jī)關(guān)服務(wù)基層、落實(shí)服務(wù)承諾和提高服務(wù)效能的相關(guān)措施。把機(jī)關(guān)員工的思想充分調(diào)動起來，把先進(jìn)的服務(wù)理念導(dǎo)入進(jìn)去，使機(jī)關(guān)員工的服務(wù)理念不斷得到深化，進(jìn)一步強(qiáng)化了“二線為一線、機(jī)關(guān)為基層、領(lǐng)導(dǎo)為員工、一線為客戶”的大服務(wù)理念和“想為基層所想、急為基層所急”的理念。

　　二、開展基層體驗(yàn)活動，增進(jìn)機(jī)關(guān)員工對基層的理解和感情。由機(jī)關(guān)各部門組織本部門員工分期分批到卷煙市場走訪、卷煙配送一線進(jìn)行配送工作，體驗(yàn)二線為一線、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)情況，親身感受機(jī)關(guān)服務(wù)存在的問題和不足，征求基層對機(jī)關(guān)服務(wù)基層的意見建議。通過基層體驗(yàn)，機(jī)關(guān)員工深刻感受到了基層工作的艱辛，也感受到了機(jī)關(guān)在服務(wù)上存在的差距，心與基層貼的更近了，為基層服務(wù)的意識更強(qiáng)了，為基層服務(wù)的思路措施更加明確了。

　　三、抓好基層反映突出問題的整改，以實(shí)際行動踐行機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)作風(fēng)。針對基層反映比較突出的問題，通過及時溝通和協(xié)商，領(lǐng)導(dǎo)決策層很快制定和完善了解決問題和提高服務(wù)效能的具體措施，基層反映比較突出的一些問題得到較好的解決。

　　四、建立內(nèi)部求助平臺，提高機(jī)關(guān)服務(wù)基層透明度。在企業(yè)內(nèi)Q設(shè)置“內(nèi)部求助”欄目，基層需要機(jī)關(guān)解決的問題（包括機(jī)關(guān)部門之間需要其它部門幫助解決的問題）在“內(nèi)部求助”欄目反映，部門解決這些問題也在此欄目反映，接受領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的監(jiān)督，以提高機(jī)關(guān)解決基層問題的質(zhì)量和效率。對此項(xiàng)工作的落實(shí)情況，由綜合辦考核員每月進(jìn)行檢查，列入績效考核。

　　通過上述措施的實(shí)施落實(shí)，廣西龍州煙草機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)了可喜的變化：各部門為基層服務(wù)的自覺性、主動性提高了；員工辦事講效率的多了，拖拉的少了；部門之間、員工之間講協(xié)作配合的多了，觀望推諉的少了，各部門的職能作用得到進(jìn)一步強(qiáng)化，機(jī)關(guān)的作用得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和更好地發(fā)揮。