煙草在線射陽消息　　為全力做好中秋、國慶期間的服務工作，近日，江蘇射陽分公司精心策劃，因勢利導，向區(qū)域客戶提供“菜單式”服務，最大限度滿足“雙節(jié)”期間客戶服務需求。

　　一是“菜單式”調(diào)研服務。為提高服務效率、增強服務的針對性，本月初，射陽煙草推出了“菜單式”服務調(diào)研。零售客戶只需通過客戶QQ群提交服務需求，或填寫紙質(zhì)的需求調(diào)查表，將自己在“雙節(jié)”期間經(jīng)營中對品牌、信息和服務等方面的需求反映給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理就會據(jù)此上報客服科匯總。

　　二是“菜單式”走訪服務。根據(jù)節(jié)日期間客戶服務需求，設定客戶經(jīng)理每日走訪日志電子檔14個服務項目，主要包括經(jīng)營指導、品牌培育、信息采集、明碼標價、解答疑問等內(nèi)容，服務內(nèi)容以表格的形式一一列出，要求客戶經(jīng)理理每日下班前按走訪路線順序逐一如實填報，以此作為月度績效考核依據(jù)?！?/p>

　　三是“菜單式”特殊服務。在實施基本服務和增值服務的基礎上，組織15名志愿者以“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”為志愿服務理念，對殘疾戶、孤寡戶、老齡戶等特殊群體客戶提供擦洗店面、整理貨架、打掃衛(wèi)生、陳列商品、兌換零錢、銀行存款等無償服務，讓他們擁有一個干凈整潔的節(jié)日經(jīng)營環(huán)境。