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煙草在線棗陽消息 為切實掌握和了解2013年以來在客戶需求滿足和服務滿意方面的真實情況，近日，湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）在全市范圍內開展專項調查活動，旨在進一步提高把握市場的能力，提升服務客戶的水平，并為貨源組織和服務改進提供客觀依據。
一是調查采取“送達與回收相分離”的方式，由客戶經理送達問卷、現場講解，零售客戶自主填寫、郵寄反饋，統一回收、錄入分析，提高調查的客觀真實性。
二是強化調查樣本客戶填寫培訓、問卷送達、問卷回寄工作的過程控制，確?？蛻艚浝砟軌蛘莆照{查內容并向樣本客戶講解填寫要點；確保調查問卷及回收信封100%發放到位；確保客戶經理不得干預樣本客戶自主填寫；確保樣本客戶的調查問卷100%裝封投遞。
三是嚴格過程考核，確保調查效果。抽查考核專班通過實地走訪和電話回訪的方式，對調查情況進行抽查，并實施工作追責，并對抽查結果進行通報。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
