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煙草在線咸陽消息 9月9日，陜西咸陽市煙草專賣局（公司）城區客戶經理左柳枝（左）在該區域曦蘭商店隨時隨地現場辦公，手持小型平板電腦拍攝貨源空間管理資料，通過移動平臺上傳到管理平臺，記錄客戶拜訪內容，實現過程跟蹤問效。
2013年以來，咸陽市局（分公司）依托“樂訪”移動辦公平臺的應用，以點、線、面三個維度，通過專項采集、日常拜訪等形式，了解為客戶提供什么樣的服務更有用、管用，精確把握客戶真實需求，使客戶經理服務方向更加明確，實施服務更具針對性，大幅度提升了服務質量和效率。
目前，客戶經理拜訪到位率由原來14%提高到目前的100%并逐月保持；日均拜訪數量由原來的5戶提高到現在的8戶，戶均停留時間縮短了15分鐘，客戶咨詢電話由原先的月均1320起降至880起，實現了服務內容的聚合，服務重點也由基礎服務向經營指導轉移。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
