煙草在線吉安消息　　為進(jìn)一步構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，全面提升零售客戶滿意度，近日，江西吉安煙草圍繞“一切服務(wù)客戶”這一核心工作目標(biāo)，采取多項(xiàng)措施，切實(shí)提高服務(wù)客戶水平，力爭(zhēng)使零售客戶滿意度有大幅提升。　

　　一是增強(qiáng)服務(wù)客戶意識(shí)。要求營(yíng)銷、專賣、配送“三員”認(rèn)真查找自身在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和服務(wù)形象等方面與行業(yè)服務(wù)規(guī)范的差距，要求責(zé)任部門組織開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤檢查，力求更加全面客觀地掌握客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，對(duì)存在的問(wèn)題特別是客戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題要認(rèn)真整理歸納，逐項(xiàng)制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，明確整改時(shí)限，加強(qiáng)客戶回訪，確保整改到位、客戶滿意。　

　　二是積極改善終端形象。全力協(xié)助客戶搞好零售終端建設(shè)，從店容店貌設(shè)計(jì)、店內(nèi)空間利用、卷煙品牌陳列、店內(nèi)衛(wèi)生保潔等方面著手，幫助零售客戶將店面打造成吸引消費(fèi)者眼球、促使消費(fèi)者進(jìn)入、便于消費(fèi)者選購(gòu)的購(gòu)物環(huán)境，從而逐步提升零售終端的整體形象，進(jìn)而提升零售客戶盈利水平，達(dá)到提升零售客戶滿意度的目的。　

　　三是關(guān)注弱勢(shì)群體客戶。對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較差，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，有突出困難及老弱病殘的客戶開展有針對(duì)性的走訪服務(wù)，幫助客戶解決困難，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，使客戶盈利水平逐步提升。　

　　四是妥善處理客戶投訴。進(jìn)一步提高客戶投訴電話的知曉率，做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有回復(fù)，應(yīng)用好每個(gè)投訴渠道，確保投訴渠道暢通，及時(shí)化解客戶抱怨，確保投訴解決到位。　

　　五是持續(xù)凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。要始終保持打擊假私非卷煙高壓態(tài)勢(shì)，及時(shí)掌握和查處各類涉煙違法違規(guī)行為，營(yíng)造更加規(guī)范的卷煙市場(chǎng)環(huán)境，保障消費(fèi)者和零售客戶的利益不受損害。