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煙草在線崇左消息 為拓展客我溝通渠道，進一步提高客戶服務水平與營銷效率，2013年9月起，廣西崇左煙草為零售客戶搭建起營銷信息發布平臺。該平臺是通過中國移動信息群發系統進行的，可為全市使用手機的卷煙零售客戶，包括移動、聯通、電信手機卡的客戶提供短信群發服務。
當前該平臺的信息發布對象為崇左轄區卷煙零售客戶，發送的主要內容為：卷煙貨源預告、新品上市、會議通知、行業政策等卷煙營銷信息，也可向零售客戶發送節日問候、生日祝福、經營技巧等差異化服務內容的信息。同時信息發布平臺還具有開展問卷調查的功能，可開展簡單的市場調查，如針對某一方面的客戶滿意度調查等。
崇左煙草自2012年起實施了客戶經理彈性工作制，在突出“個性化管理、差異化服務”的同時，與客戶經理在電訪前一天走訪客戶的模式相比，走訪客戶頻率有所降低。但通過此次營銷信息平臺的使用，拓展了客戶我溝通渠道，有效地解決了走訪率降低帶來的客我溝通減少的問題。同時該平臺的使用，還豐富了崇左煙草的服務內容，更提高了營銷人員的工作效率，提升了服務質量，有效促進了客戶滿意度的提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
