煙草在線盧氏消息　　2013年以來，河南盧氏分公司采取多項措施，親情化服務(wù)卷煙零售商戶，以實際行動踐行“三感三珍、三追三提”，增強營銷人員的感恩意識和責(zé)任意識。

　　一是深入拜訪。定期上門對卷煙零售商戶進(jìn)行深入拜訪，對轄區(qū)內(nèi)卷煙供應(yīng)政策及貨源情況進(jìn)行了解，幫助商戶整理店面、柜臺，提升店面形象。

　　二是結(jié)對幫扶。對商戶進(jìn)行調(diào)查摸底，實行客戶經(jīng)理一對一幫扶措施，對困難商戶施行長期幫扶，提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的親情化服務(wù)，使其能掙錢、掙大錢。

　　三是差異化服務(wù)。建立卷煙零售商戶生日檔案，在商戶生日前夕，為商戶送上一份生日蛋糕和生日祝福，拉近客我距離，提升客戶認(rèn)同感、歸屬感。

　　四是送節(jié)日祝福。在中秋佳節(jié)，客戶經(jīng)理對轄區(qū)內(nèi)老、弱、病、殘商戶進(jìn)行拜訪，送上由卷煙客戶服務(wù)部人員自發(fā)捐款購買的月餅，對他們的家庭狀況、經(jīng)營情況、生活情況等信息進(jìn)行了解?！?/p>

　　五是解決應(yīng)急困難。幫助客戶辦理貸記卡，拓展其它銷售品，為弱勢零售戶解決一些生活困難，真心實意與商戶交朋友，提高了煙草的社會形象。