煙草在線上海消息　　今年年底至2014年一季度，上海全市各煙草專賣分局將迎來五年一次的煙草專賣零售許可證換證工作。寶山分局根據市局專賣處部署要求，在行政許可換證年力求通過三項準備工作，獲得持證經營戶對專賣服務的認可。

　　一是做好數據信息準備。在11月前，借助行政許可信息平臺及持證戶基礎信息檔案，做好全區持證戶的數據統計工作。以良好的數據信息分析為基礎，科學安排零售許可證換證順序，梳理可能存在的疑難問題，篩選需要上門服務的弱勢群體。

　　二是做好硬件設施準備。在換證前，完成所需的全部硬件設施的配備，主要包括老舊計算機設備的更新——通過減少申請人換證時間，提高服務效率；窗口滿意度評價器——通過由申請人評價監督，不斷改進服務模式，提示服務質量；電子信息觸摸屏——通過實時公示換證的主體、流程、條件、期限，維護申請人合法權利，豐富服務內容。

　　三是做好軟件維護準備。要求工作人員在通知時，對老弱病殘等不適宜親自前來換證的，收集必要的服務需求信息；培養2—3名業務精通、細心周到、服務熱情的現場指導員，實時解決零售終端在現場填報相關資料時碰到的難點問題；培養1—2名換證工作B角人員，避免因工作人員請假、出行等意外情況造成的換證工作停滯。