煙草在線南通消息　　近期，江蘇省南通市通州區(qū)煙草專賣局（分公司）通過豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化服務(wù)管理等舉措，開展了一系列親情增值服務(wù)，贏得了轄區(qū)廣大客戶的好評(píng)，許多客戶以送錦旗寫感謝信的方式表達(dá)內(nèi)心的感激之情。

　　一是信息傳播服務(wù)。采取集中宣傳與個(gè)別宣講相結(jié)合，突破煙草行業(yè)知識(shí)，將社會(huì)熱點(diǎn)、安全防范、生活小常識(shí)等納入信息傳播內(nèi)容，進(jìn)社會(huì)、進(jìn)農(nóng)村，實(shí)施信息傳播全覆蓋；

　　二是形象提升服務(wù)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)店、功能店品牌陳列標(biāo)榜作用，引導(dǎo)客戶改善店容店貌，美化亮化形象，拓展空間資源，擴(kuò)大陳列面積，突出視覺沖擊，營造良好購物環(huán)境；

　　三是親情關(guān)愛服務(wù)。在重大節(jié)日、生日、紅白喜事等特殊日期，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行走訪慰問，送去煙草人的關(guān)愛和溫暖，對(duì)弱勢(shì)群體提供感情慰藉、家務(wù)勞動(dòng)、農(nóng)忙援助等服務(wù)；

　　四是技能指導(dǎo)服務(wù)。通過專題培訓(xùn)、座談交流、經(jīng)驗(yàn)介紹、駐店助銷等途徑，進(jìn)行法律法規(guī)、品牌推介、市場(chǎng)營銷、人際溝通等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)零售戶自主經(jīng)營、把握市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌的能力；

　　五是經(jīng)營理財(cái)服務(wù)。通過指導(dǎo)客戶分析自身銷量、結(jié)構(gòu)、庫存、盈利以及周圍消費(fèi)趨勢(shì)和水平，幫助零售戶算好賬、賣好煙，鼓勵(lì)零售戶把市場(chǎng)做大，把潛力深挖，把生意做好，當(dāng)好零售戶的卷煙經(jīng)營“理財(cái)師”。