煙草在線據(jù)《市場導(dǎo)報》報道　　為深入推進(jìn)“服務(wù)型”組織建設(shè)，2013年以來，浙江海寧市煙草專賣局（分公司）始終以“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、機關(guān)服務(wù)基層、全員服務(wù)客戶、企業(yè)服務(wù)社會”的全員服務(wù)體系為綱領(lǐng)，著力打好“四張牌”，不斷追求內(nèi)外部客戶的雙重滿意。

　　打好“貼心服務(wù)牌”。以“走進(jìn)基層、走進(jìn)困難、走進(jìn)矛盾”為宗旨，常態(tài)化開展“兩日”活動：“領(lǐng)導(dǎo)走訪日”每月由輪值領(lǐng)導(dǎo)帶隊，外走客戶，內(nèi)走員工，主動看市場百態(tài)、聽一線聲音、記一手資訊，密切客我和干群關(guān)系；“領(lǐng)導(dǎo)接待日”定于每月第一個周五，坐班領(lǐng)導(dǎo)開門歡迎員工反映意見建議，解答解決員工工作或生活上的困難，暢通上下溝通渠道。

　　打好“溫情服務(wù)牌”。將服務(wù)內(nèi)容寫入各崗位的明示承諾，要求所有服務(wù)人員熱情受理群眾來信、來電和來訪，主動履行告知義務(wù)，宣傳群眾關(guān)心、百姓需要、社會關(guān)注的政策法規(guī)，解答群眾提出的咨詢，為每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一個微笑、一聲問候、一杯熱茶的“三個一”服務(wù)。

　　打好“高效服務(wù)牌”。工作導(dǎo)向上注重解決內(nèi)外部客戶的實際困難，急客戶之所急，優(yōu)先解決急需解決的問題，持續(xù)完善“春蠶服務(wù)體驗中心”、“便民窗口”建設(shè)，嚴(yán)格落實“春蠶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，并以“縮短新增零售客戶首次到貨時間”等QC活動為載體，鼓勵工作方式方法上的“微創(chuàng)新”，將效率意識夯實于思想，落實于行動。

　　打好“公益服務(wù)牌”。持續(xù)深化“工人先鋒號”、春蠶志愿者與黨員志愿服務(wù)活動，為群眾排憂解難，相繼組織開展了送法進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場等法律宣傳服務(wù)，積極參與黨員兩地雙服務(wù)、“一員雙崗”積分考核制度、虛擬崗位認(rèn)領(lǐng)、黨員干部溫暖工程等公益服務(wù)活動，不斷提升海寧煙草“工人先鋒號”和志愿者隊伍的社會影響力。