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煙草在線章貢消息 為認(rèn)真做好轄區(qū)客戶貨款結(jié)算工作,江西贛州章貢分公司一是調(diào)查摸底、明確目標(biāo)。對轄區(qū)客戶貨款結(jié)算方式進(jìn)行調(diào)查、摸底,對還在使用POS機(jī)刷卡客戶的基本情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)、分析,明確下一步工作提升目標(biāo);
二是加強(qiáng)溝通、加快辦理。與銀行加強(qiáng)溝通、聯(lián)系,共同研究制定下一步工作措施,采取集中辦理、上門辦理的方式為還未辦理網(wǎng)上支付、批量代扣的零售客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),加快辦理進(jìn)度;
三是后續(xù)服務(wù),提高滿意度。提醒客戶及時(shí)存款、按時(shí)支付,為客戶提供網(wǎng)上支付操作培訓(xùn)服務(wù),對電腦操作水平較低、影響支付成功率的客戶要求營銷人員認(rèn)真做好客戶指導(dǎo)、跟蹤工作,通過在“新商盟”發(fā)放操作指南、電話指導(dǎo)、實(shí)地拜訪等方式進(jìn)行耐心、細(xì)致地指導(dǎo),穩(wěn)步提升客戶操作熟練度與滿意度;
四是強(qiáng)化考核,勞動(dòng)競賽。將此項(xiàng)工作納入營銷人員勞動(dòng)競賽,制定具體考核措施,獎(jiǎng)勤罰懶,進(jìn)一步提高人員認(rèn)識(shí)與工作積極性。