煙草在線宜章消息　　2013年以來，湖南宜章縣局立足實際，大膽創新，在沿襲以往客戶管理先進經驗的同時，對客戶拜訪這一客戶經理最日常的工作進行分析研究，把拜訪客戶分解成為訪前準備工作、按照拜訪路線到達零售戶店面、收集信息、盤點庫存、整理柜臺、服務客戶（經營指導）、培育品牌、客情關懷、拜訪結束、拜訪信息整理歸檔10大類、26小類的“分解動作”，同時把各個分解動作細化、量化，在使得客戶經理們易學、易記、易操作的同時，大大地規范了客戶拜訪的管理，提升了客戶管理水平，拉近了客我關系。

　　“客戶拜訪是一個我們最日常的工作，也是最具有生產力的工作，我們可以把這項工作細分為26個動作，包括訪前準備工作、按照拜訪路線到達零售戶店面、收集信息、盤點庫存……只有規范地執行這些動作，才能更快地進入客戶經理這一角色、做好客戶拜訪工作、達到提升效果的目的，下面詳細介紹一下這26個拜訪‘分解動作’……”

　　這是湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）客戶服務分部一次客戶經理例行培訓會上的一個場景，內訓師正在向客戶經理們詳細講解如何開展好“客戶拜訪”這一規定動作。與以往不同的是，這一次講解把“客戶拜訪”的內容進行了“分解重組”，讓高效完成“客戶拜訪”變得簡單易學、更具操作性。

　　下一步，該縣局將繼續細化客戶拜訪，物流配送，電子結算等客戶服務工作要求，并逐步建立不同零售戶的需求檔案，把各項服務工作的“分解動作”做得更個性化、人性化。