煙草在線吉安消息　　為努力踐行“兩個至上”的行業共同價值觀，落實省局黨組提出的“三個放在心上”講話精神，提高零售客戶滿意度和忠誠度，近日，江西吉安市煙草專賣局采取積極有效措施，推動終端建設上水平。

　　一是統一思想，提高認識。充分認識零售終端建設在今后卷煙銷售工作中的重要性，把客戶滿意作為網建工作的落腳點，一切從客戶利益出發，一切為客戶利益著想，把客戶牢牢地放在心上。

　　二是積極開展零售客戶培訓。宣傳煙草法律法規、行業政策、卷煙行業發展規劃，進行卷煙產品知識、卷煙保管、經營技巧、終端陳列的知識普及，從細節入手，提高客戶的經營能力和經營利潤，幫助客戶創造價值。　

　　三是開展零售終端美化亮化活動。營造舒適、愉快、整潔的經營場所和消費環境，最大程度地展示卷煙的賣點，使零售終端形象得到顯著提升。

　　四是加大專賣執法及檢查力度，每月對轄區零售客戶進行一次全面檢查，不走過場，不漏一戶，對持證戶廣泛宣傳煙草專賣法律法規，對經營場所檢查不留死角；對無證戶做好登記；對不宜辦證戶抄報工商部門予以及時取締。

　　五是建立客戶投訴管理體系，提高電話訂貨員的投訴處理及分析能力。遇到客戶投訴應及時處理并跟蹤回訪處理結果，以客戶滿意為流程結束標準。構建和諧客我關系，提高客戶滿意度和忠誠度，最大程度發揮零售終端的基本效用。

　　六是建立客戶信息檔案，做好客戶維護工作。根據掌握的客戶情況定期或不定期更新和維護客戶信息，掌握第一手客戶資料，實現客戶資源的有效管理，提高零售客戶基本屬性和經營情況等關鍵要素的準確率。