煙草在線南昌消息　　為進一步推進現代卷煙零售終端建設服務工作。江西南昌市煙草專賣局（公司）網建辦根據零售終端建設的工作要求，深入推廣親情服務和增值服務工作。

　　一、調研走訪，明確對象。為確保服務有的放矢，針對性強，該局開展轄區內親情、增值服務對象調研工作，通過外圍走訪、實地了解、召開客戶座談會等形式，全面掌握生活、經營困難的卷煙零售客戶及增值服務客戶的相關信息，建立詳細的基礎信息檔案，深入了解他們的實際需求，弱勢因由等信息，因地制宜的制定服務標準。截止目前，該局共選取了屬于弱勢群體的客戶104戶，下步將開展有針對性的親情、增值服務。期間，還針對遭遇意外，如火災、交通事故、重大疾病的客戶單獨進行過優質貨源的傾斜投放，扶持客戶度過難關。

　　二、積極探索，突破創新。該局針對目前弱勢群體卷煙經營毛利低的問題，成立了“破冰”QC小組進行深入攻關，其目的就是在客戶盈利水平偏低的問題中，尋求突破口，破冰而出，將在全市18000多戶零售戶中需找一個突破口，針對“弱勢群體”類型客戶進行突破，通過親情增值服務遵循PDCA循環的科學方法，制定合理對策，通過以點帶面、以面促網的方式來引領全市零售戶盈利水平上一個新的臺階。

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