煙草在線山東消息　　為進一步轉變工作作風，提高煙草專賣服務質量，近日，山東青島市局按照“公開公正、熱情周到、高效便民”的原則，在證件管理工作中積極強化“四辦”作風，有效提升了零售許可服務水平，進一步鞏固了客我關系。

　　一是公開辦，主動接受社會監督。通過在服務大廳設置宣傳欄、電子觸摸屏，發放煙草聯系卡等方式，向社會公開卷煙零售合理布局要求、申辦材料、辦證流程、服務承諾以及咨詢、舉報、投訴電話等內容，主動接受全過程、全方位的社會監督，確保辦證在“陽光”下進行，依法把好許可“準入關”。

　　二是熱情辦，提供細致周到服務。對辦證及咨詢客戶提供熱情周到的服務，嚴格落實首問負責、窗口式服務、一次性告知、限時辦結等工作制度，熱心、細致的解答客戶疑問。對于不符合辦證條件的，耐心做好解釋工作，積極爭取客戶理解，并根據申請人店鋪的地理位置、經營規模、消費水平等情況為其提出合理化建議與個性化服務，幫助客戶開展經營活動。

　　三是上門辦，強化便民服務措施。為身處偏遠地區、行動不便的客戶以及社會弱勢辦證群體開辟“綠色通道”，主動登門服務，在資料填寫、材料申報、實地核查、證件送達等方面簡化手續，提供便利條件。定期就零售客戶、社會群眾反映的問題以及解決情況安排專人上門走訪，重點了解客戶對許可證申請、發放、管理等方面的建議，有針對性的改進工作，提升客戶滿意度。　

　　四是跟蹤辦，提升服務針對性。針對持證戶的店面名稱、地理位置、負責人信息、卷煙購銷、消費群體等情況，建立“個性化”檔案，市管員、客戶經理、送貨員對客戶許可證件使用情況實施動態、跟蹤管理，精準掌握客戶經營狀態，從源頭上規范零售終端市場。定期回訪暫時不符合辦證條件的客戶，及時告知相關法律法規及政策規定，主動排憂解難，為其開展卷煙經營創造有利條件。