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煙草在線萊蕪消息 為進一步改進作風，提高服務客戶水平，近期，山東萊蕪市鋼城區局制定方案，細化目標，扎實開展“密切客我關系”問卷調查活動。此次問卷調查旨在進一步摸清客戶在想什么、期盼什么、需求什么；執法服務工作還存在哪些問題與不足、如何改進工作方法等，從而更好地推進服務工作上水平。
問卷調查堅持“一個做到”和“三個結合”。即：問卷調查過程做到實事求是；調查問卷與客戶滿意相結合、與宣傳政策相結合、與解疑釋惑相結合。主要目標是，提高客戶滿意度，更加密切客我關系。問卷內容分為“客戶滿意度、客戶評價、意見和建議”三個方面，并將其分解成30小項問卷內容。
本次問卷調查以發放調查表的形式，由稽查中隊和市管員各自按照日常工作流程，每天負責面向8至10戶卷煙零售客戶展開問卷調查，區局抽調2至3名同志進行監督回訪，確保問卷調查取得實效。
目前，各項工作穩步推進。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
