煙草在線鹽城消息　　為推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，2013年以來(lái)，江蘇鹽城市公司第五客服部本著“分類(lèi)溝通，多措并舉，簡(jiǎn)潔實(shí)用，注重實(shí)效”的指導(dǎo)思想，全力打造多平臺(tái)信息溝通模式，為轄區(qū)卷煙零售客戶提供“全天候、全方位”服務(wù)。　

　　第五客服部依托當(dāng)前信息技術(shù)打造全新溝通渠道，打破傳統(tǒng)拜訪時(shí)間空間限制，加強(qiáng)與客戶信息溝通，拉近與客戶之間的距離，節(jié)約了溝通成本，提升了信息傳播速度，把“與客戶共創(chuàng)成功”宗旨真正落到實(shí)處。

　　一是建立即時(shí)通信聯(lián)絡(luò)群，針對(duì)網(wǎng)上訂貨客戶和有移動(dòng)手機(jī)的客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以即時(shí)通信聯(lián)絡(luò)群方式保持與客戶適時(shí)溝通。目前轄區(qū)上網(wǎng)客戶已近90%，客戶經(jīng)理都已與自己對(duì)應(yīng)的客戶建立了即時(shí)通信聯(lián)絡(luò)群。

　　二是建立飛信群，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)客戶平臺(tái)與有手機(jī)客戶建立免費(fèi)的互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)向客戶發(fā)布貨源信息、新品信息、促銷(xiāo)信息、訂貨提醒等信息。

　　三是利用博客平臺(tái)在行業(yè)政策法規(guī)允許范圍內(nèi)向客戶發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，幫助零售客戶掌握當(dāng)下煙草行業(yè)政策，設(shè)立普法專(zhuān)欄，宣傳政策法規(guī)，建立培訓(xùn)講堂，通過(guò)案例講解提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。