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煙草在線崇左消息 近日，廣西崇左市煙草公司針對轄區農村偏遠地區客戶多的特點，要求營銷人員進一步轉變工作方式，落實三項措施著力加強客戶服務工作，切實提升偏遠地區零售戶滿意度。
一是做好偏遠地區零售戶分類整理工作。根據日常拜訪采集到的客戶信息，重新對偏遠地區零售戶進行細化分類并制定針對性的服務措施，為因地制宜地開展好客戶服務工作奠定基礎。
二是采取多樣化拜訪方式。對偏遠地區零售戶采取實地拜訪與電話拜訪相結合的方式，更加注重與偏遠地區客戶的交流溝通，切實做好親情服務工作，確保客戶拜訪不留死角。
三是樹立個性化服務理念。營銷人員要善于發現和分析偏遠地區零售戶的不同需求，并以此為基礎對不同零售戶采取不同的服務措施，充分利用日常拜訪時機，進行“一對一”服務，切實引導零售戶改變落后的經營理念，逐步提升贏利水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
