煙草在線山東消息　　近日，山東省煙草專賣局（公司）正式發(fā)布“真情”服務(wù)品牌，并制定下發(fā)《“真情”服務(wù)品牌手冊(cè)》。

　　《手冊(cè)》包括“真情”溯源、“真情”愿景和定位、“真情”服務(wù)價(jià)值鏈、“真情”145架構(gòu)體系和“真情”視覺(jué)識(shí)別五部分內(nèi)容。其中，“真情”愿景是“和諧共贏，永續(xù)發(fā)展”。“真情”定位是“行業(yè)領(lǐng)先、區(qū)域標(biāo)桿”。“真情”145模式中“1”是堅(jiān)持一個(gè)理念，即“傳責(zé)任大義，遞服務(wù)真情”；“4”是塑造“全員性、標(biāo)準(zhǔn)化、親情式、增值型”四種服務(wù)特征；“5”是重點(diǎn)打造五類服務(wù)，即面向煙農(nóng)和零售戶的惠民服務(wù)、面向消費(fèi)者的維權(quán)服務(wù)、面向工業(yè)企業(yè)的協(xié)同服務(wù)、面向員工的人本服務(wù)和面向社會(huì)公眾的奉獻(xiàn)服務(wù)。

　　山東省局（公司）將以此次發(fā)布“真情”服務(wù)品牌為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)品牌，努力成為有情有義、內(nèi)外和諧、創(chuàng)新發(fā)展的一流煙草服務(wù)商，為行業(yè)“卷煙上水平”和經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)省建設(shè)貢獻(xiàn)力量。