煙草在線無錫消息　　為進(jìn)一步提升客戶滿意度，近日，江蘇無錫市局（公司）提出“情深意重”服務(wù)要求，深化客戶服務(wù)內(nèi)容和水平。

　　以情動(dòng)人，感之以心。由原先的“我要向客戶說什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転榭蛻糇鍪裁础?#xff0c;在做好日常的宣傳管理工作之外，主動(dòng)聆聽客戶需求和建議，發(fā)揮同理心，幫助零售客戶解決困難、尋求商機(jī)。

　　以例示人，曉之以理。由生硬冰冷的法律法規(guī)宣傳轉(zhuǎn)化為擺事實(shí)講道理，幫零售客戶計(jì)算損失和獲益差，簡(jiǎn)單明了地起到明示零售客戶的作用，達(dá)到凈化市場(chǎng)、維護(hù)零售客戶利益的目的。

　　以訓(xùn)育人，授之以漁。定期組織開展各類客戶培訓(xùn)、發(fā)放各種宣傳資料，為零售客戶提供最新最全的市場(chǎng)信息、營(yíng)銷方法以及社會(huì)熱點(diǎn)情況，幫助其緊跟市場(chǎng)潮流，把握市場(chǎng)脈動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)能力。