煙草在線南豐消息　　為了解及評估卷煙零售戶對江西南豐縣局（分公司）營銷、配送等工作的滿意度，更好地服務于卷煙零售戶，該局于2013年7月10日至9月20日對零售戶進行了客戶滿意度調查。

　　就經營指導、工作規范性、市場走訪、服務態度、工作作風、網上訂貨、貨源供應等方面進行調查。共調查240戶，其中城鎮零售戶125戶，農村零售戶115戶。

　　經營指導情況客戶滿意率為99.08%，滿意率相對較高，有個別客戶經理對零售客戶反映的問題，沒有及時予以解決或解決不夠到位。

　　就工作規范性而言，客戶滿意率為99.54%，零售客戶對該局全體員工的服務工作的整體認可度較好，也較為規范。

　　零售客戶對市場走訪情況滿意率為99.17%，全體員工的服務工作的整體認可度較好。

　　零售客戶對服務態度情況滿意率為99.19%，表明零售客戶對該局客戶經理的服務工作的整體認可度較好，不滿意項主要集中在對“拜訪的服務態度”、“拜訪頻率”兩個方面，體現出客戶對客戶經理工作的實際內容還有一定的要求，主要是個別客戶經理對零售客戶反映的問題，沒有及時予以解決或解決不夠到位；個別客戶經理的拜訪到位等方面原因。

　　工作作風情況，該項客戶滿意率為100%，沒有不滿意事項。

　　網上訂貨情況和貨源供應情況，滿意率相對較低，分別為98.83%和97.17%，一般問題主要集中在“新商盟”系統登陸時間長，農村信號弱，時常斷網、卡機。但大部分客戶對網上訂貨很贊同，也表明該縣的各項服務工作做得都比較到位。貨源供應問題一般項主要集中在“按客戶等級投放緊俏貨源策略”和“緊俏貨源分配公平性”兩個方面，客戶所反映的是緊俏貨源分配情況的知曉度需要提高。